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키보드 파손 건 관련 정리 및 공식 답변

iomania (2017-06-01 )

키보드 파손 건 관련 정리 및 공식 답변

안녕하세요. 아이오매니아입니다. 홈페이지에 공지 했듯이 대만에 업무차 모든 직원이 출장와 있고 일요일 저녁에나 한국에 복귀하는 상황입니다.

때문에 공식 답변은 월요일 오전에 작성할 예정이었으나 지인분들로부터 익명 게시판등에서 본사를 사칭한 답변이 올라온다고 들어 일정을 미루고 해당 건 정리 및 공식 답변을 드립니다.

관련 내역 정리

가. 14년 4월 10일 : 고객분이 리더스키 온라인에서 더키 g2 프로 승화버전 구입

나. 14년 9월 10일 : 고객분이 p키 입력 문제로AS 관련 글 작성하고 제품을 본사에 배송 / 본사에서 제품 수리 후 고객 분께 수리한 제품 발송함.

다. 16년 05월 01일 : 고객 분이 AS 건 관련하여 게시물 2차 작성. 본사 처리에도 불구 같은 문제 p키 입력문제가 AS 제품 수령 후 하루 만에 재현되었다고 적음 / 본사 과실로 파악 제품 자진 수거 및 무상 AS 제공

라. 17년 5월 31일 : 고객분이 수리 완료 제품을 약 13개월에 후에 제품을 다시 확인 하니 p키 입력 문제가 발생함을 확인 . 본사 게시판에 AS 불만으로 키보드를 자진 파손한 후 동영상을 올린다고 적음.

마. 17년 5월 31일 :고객분이 자진 파손한 동영상 및 사진 몇몇 게시판에 등록.

바. 17년 6월 1일 : 새벽 담당자가 관련 게시물 확인 후 고객분께 심려 끼쳐드린 점 사과드리며 업무 복귀한 월요일에 연락드리다고 답장.

사. 6-1일 아이오매니아 담당자 오후 공식 답변 작성 및 등록

공식 답변

이번 파손 건은 본사 전화 연락 불가와 키보드의 동일 문제가 여려차례 발생한 이유로 일어났다고 생각합니다.

우선 전화 연락 불가건은 이미 본사 홈페이지에도 공지하였습니다만 전직원 해외 출장으로 불가항력적으로 대응이 불가능했습니다. 구매자 분과 다른 이용자분들의 너그러운 양해 부탁 드립니다.

AS 부분은 객관적으로 보아도 고객분의 글을 상당부분 수긍할 수 있었습니다. 본사 나름대로 책임감 있는 고객지원을 하려고 애쓰고 있습니다만 아직 부족한 부분이 엄청나게 많습니다. 여러차례 동일한 AS로 심려 끼쳐드린점 고객 분께 다시 한번 정중히 사과 드리며 죄송하다는 말을 전합니다. 이번 건 관련해서 여러분들이 주신 의견을 경청하겠습니다.

제품이 반파 혹은 완파, 완전침수로 PCB가 나가는 경우를 제외하면 본사에서 대부분 수리가 가능하거나 수리가 불가한 경우에도 저희가 할인 구매나 기타 다른 조건을 제시해 드리는 것도 가능합니다.

아직도 본사에서 수입한 10년 이상 사용한 키보드들이 들어오고 잘 고쳐져 나가기도 합니다. 못마땅한 부분이 있더라도 조금만 너그러히 봐주시면 빠르지는 않겠습니다만 전반적인 서비스 수준을 올리겠습니다.

감사합니다.

아이오매니아 대표

한만혁 배상

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